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网店如何做到“零差评”和“零负面评价”
2013-12-21 01:03:08

        首先说明一下这里所谓的零差评并非通过某种不正当途径修改评价或动态评分。而是实实在在的改善客户对你的评价,毕竟这才是真正安全正确的方式。

        零差评也不是说一个差评也没有,总有些客户,不管你态度怎么样,东西怎么样,他都会吹毛求疵。如果你是C点卖家,中评、差评就来了。如果是商城卖家,那估计就是全最低分,然后再给你个很差的评论内容恶心你。

        几年淘宝做下来,对淘宝客户的类型基本也了解了。总体来说可以分为这样几类:

        一、买东西很少评价,或者从来不评价。这类客户,如果你东西很好,他也绝对不会说你一句好。你东西稍微有点问题,他也不会愿意发表评论。总之,除非你真的产品很差或者态度非常恶劣,否则不轻易评价。大家不要不在意,这类客户其实占了非常大的比重。

        二、经常评价,但要求不高,只要你东西凑活,基本就给好评了。东西如果还行的,能写一堆好评,恨不得写的跟刷单的托儿一样。

        三、经常评价,但要求比较高,只要和预期的不一样,就可能会给差评。

        四、经常评价,但要求比较高,只要和预期的不一样,就一定会给差评。

        第三类和第四类人还是有很大区别的,第三类人有一个缓冲给我们,经过一些手段,可以让他不给差评。第四类人就不是了,不管怎样,都会给差评。

        针对第二类客户,很好办,服务态度好一点,不要吝啬你打的字,你给他打多少他会在评论里还给你,如果有多余的小礼品什么的,这类客户也是发送首选。

        针对第三第四类客户,态度一定要好,有礼品一定要送,发的货一定保证是没有问题的。

        第一类客户,占很大数量,个人认为没有必要把太大的精力和礼品浪费在这些客户身上,除非你东西送不完。东西要用在刀刃上。

        如何避免差评?

        一、当你遇见买你东西了,买完之后就不见人了,而且东西不是很贵重,那么你就要联系这人,不关是通过电话,或者旺旺什么的,联系一下,凭自己的直觉来观察一下,如果感觉很可疑,那么就可以说这款没货了,然后给他退单,当然,你要客客气气的,这些人是不好得罪的哦!!

        二、如果你要做这个生意,那么请注意一下几点:1.发货前更仔细的检查,(平时发货要仔细检查,这次要更仔细的检查)进行拍照,要是条件允许的情况下可以拍视频;2.包装一定要更仔细,保证做到万无一失;3.和买家联系,让买家收货的时候当着快递面验货,如果有问题,当时就拒收,只要签收了,就证明产品没有任何问题的,这些话做好能留下证据,以便以后出现问题拿出来处理问题。

        三、如果买家要求必须走某个快递,并且不关运费是多少,即使相差很大也不建议,别的快递就拒收,那么建议这样的。

        如何查买家信誉和给人差评情况,可以用淘宝聊天工具千牛,直接可以看。或者百度买家信誉,有很多网站能查。网上也有买家信誉查询软件能批量查询信誉和评价,比较省事。从开始关注客户评价开始到现在,页面上的负面评价基本已经降到零,还能有不少免费的长篇好评,这里只是介绍了一个大致的思路,具体还要靠大家自己摸索。(来源:卖家网)

        梁杉科技建议:当今应以用户服务至上,想尽一切办法做好服务才是致胜的关键。


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